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真正英雄- 服務業尖兵的塑造
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網友滿意度：
前一陣子去書展看到很多書都很想買~~~~~
但那天居然忘記帶錢包出門 > <
整個非常的失落!!!!因為就是要去書展買書呀....
我真的很喜歡看書~日常沒事最大的休閒就是看書
從文學類到旅遊類等等什麼都看
所以買書是我的一大樂趣之一~~~~
最近朋友們都在推薦一本很好看的書!!!!
就是 真正英雄- 服務業尖兵的塑造
是年度排行榜書籍耶!!!
我力馬上博客來購買~~~~~~
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推薦給跟我一樣喜歡閱讀的朋友壓 :)
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真正英雄- 服務業尖兵的塑造
真正英雄- 服務業尖兵的塑造 內容:
真正英雄
最基層的工作者，他們知道絕大多數公司總裁所不知道的一件事－－顧客真正需要的是什麼！許多學院裡教授服務業的學者、企業總裁，天天在傳授實務操作的道理，事實上這些人自己經常搞不清楚到底如何提供好的服務。
兩位作者找出14位實際提供一流服務的第一線作業員，探索他們成功的因素，這些人實踐自己的事業理念，對優質服務的瞭解勝過市調人員或高貴的企管顧問。瞭解這些企業成功的真正英雄之後，不但可提供服務業者見賢思齊外，更可讓管理者掌握這些特質，在日後招募員工時，能夠識出這些真正的英雄。
真正英雄- 服務業尖兵的塑造
商品訊息簡述:
